0
KARGO, İADE VE GARANTİ

İADE ŞARTLARI

           

         Ürünü iade etmek istediğimde ne yapmam gerekiyor?

Siparişinizin size ulaştığı günü takip eden 7 gün içerisinde iade edilecek ürünün aşağıdaki adrese gönderilmesi gerekmektedir.  Sitemizde yer alan ürünler, ilgili kampanya döneminde değişim yapılmaktadır. İade edeceğiniz ürünün, paketi hasar görmemiş, kullanılmamış ve kullanım hatası sonucu zarar görmemiş olması gerekmektedir. İade etmek istediğiniz ürün/ürünleri tüm aksesuarları ve orijinal kutusu ile faturanızın arka yüzündeki iade formunu eksiksiz doldurarak Kargo ile karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz. Tek kullanımlık ürünlerin ve hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri,  kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD ve kasetler ile kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.) ancak ambalajı açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir. İade ürün/ürünlerin bedeli, ürünler depoya ulaştığı andan itibaren, iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, kredi kartınıza veya hesabınıza 10 iş günü içerisinde iade edilmektedir. Bankanıza bağlı olarak, iadenizi kredi kartınızda/hesabınızda görmeniz, bir kaç gün sürebilir. 

İade Adresi: Müminderesi cad. Güngör apt.. No:17/A Sahrayı-cedit Kadıköy İSTANBUL

 

         -İade etme süresi kaç gündür?

ORVEKA üyelerinin "Sebep Göstermeden Cayma Hakkı"  mesafeli sözleşmelere dair yönetmeliğe göre kanunen 7 gündür.

    

         -Hangi ürünleri iade edemiyorum?

Tek kullanımlık ürünler, hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD ve kasetler ile kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.) ancak ambalajı açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir.

 

         -İademi hangi adrese göndereceğim?

İade Adresi: Müminderesi cad. Güngör apt.. No:17/A Sahrayı-cedit Kadıköy İSTANBUL

 

          -İade de kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim?

İade talebiyle ORVEKA.COM'a  gönderdiğiniz tüm ürünlerin kargo masrafları firmamıza aittir. Siparişiniz ile birlikte gelen faturanın arka yüzünde mesafeli satış sözleşmesi bulunan nüshasındaki iade formunu eksiksiz doldurarak, Kargo ile aşağıdaki adrese "Karşı Ödemeli" olarak gönderebilirsiniz.

İade Adresi: Müminderesi cad. Güngör apt.. No:17/A Sahrayı-cedit Kadıköy İSTANBUL

   

         -İade ettiğim ürünün geri ödemesi ne zaman yapılacak?

Ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra orveka.com  tarafından kredi kartınıza/hesabınıza 10 iş günü içerisinde iade işlemi gerçekleştirilir. Bankanıza bağlı olarak, iadenizi kredi kartınızda görmeniz, bir kaç gün sürebilir. Bu süreç tamamen bankanıza bağlıdır ve orveka.com'un bankanıza müdahale etme hakkı yoktur.

 

         -Elime geçen ürün kusurlu ne yapmam gerekiyor?

Ürünü iade süresi içerisinde tarafımıza göndermeniz halinde, gerekli kontroller yapılarak ürün/ürünlerin değişimi yapılacaktır. Ürün/ürünlerin tedarikçi firma stoklarında olmaması durumunda siparişiniz iptal edilerek para iadesi işlemi gerçekleştirilecektir. İade işlemleri detayı için bkz. "Ürünü iade etmek istediğimde ne yapmam gerekiyor?"

       

          -Tutar iadem neden taksitli yapılıyor?

  Taksitli olarak satın almış olduğunuz ürüne ait bedelin, tamamı kredi kartınıza iade edilmekte ancak bankanız tarafından iadenin kredi kartınıza geri ödemesi, taksitli olarak kartınıza yansıtılmaktadır.

-          İade etme süresi kaç gündür?

ORVEKA üyelerinin "Sebep Göstermeden Cayma Hakkı"  mesafeli sözleşmelere dair yönetmeliğe göre kanunen 7 gündür.

-          Hangi ürünleri iade edemiyorum?

Tek kullanımlık ürünler, hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD ve kasetler ile kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.) ancak ambalajı açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir.

-          İademi hangi adrese göndereceğim?

            İade Adresi: Müminderesi cad. Cami Sk. No:4/A Sahrayı-cedit Kadıköy İSTANBUL

 -          İade de kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim?

İade talebiyle ORVEKA.COM'a  gönderdiğiniz tüm ürünlerin kargo masrafları firmamıza aittir. Siparişiniz ile birlikte gelen faturanın arka yüzünde mesafeli satış sözleşmesi bulunan nüshasındaki iade formunu eksiksiz doldurarak, Kargo ile aşağıdaki adrese "Karşı Ödemeli" olarak gönderebilirsiniz.

            İade Adresi: Müminderesi cad. Cami Sk. No:4/A Sahrayı-cedit Kadıköy İSTANBUL

 -          İade ettiğim ürünün geri ödemesi ne zaman yapılacak?

Ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra orveka.com  tarafından kredi kartınıza/hesabınıza 10 iş günü içerisinde iade işlemi gerçekleştirilir. Bankanıza bağlı olarak, iadenizi kredi kartınızda görmeniz, bir kaç gün sürebilir. Bu süreç tamamen bankanıza bağlıdır ve orveka.com'un bankanıza müdahale etme hakkı yoktur.

 -          Elime geçen ürün kusurlu ne yapmam gerekiyor?

Ürünü iade süresi içerisinde tarafımıza göndermeniz halinde, gerekli kontroller yapılarak ürün/ürünlerin değişimi yapılacaktır. Ürün/ürünlerin tedarikçi firma stoklarında olmaması durumunda siparişiniz iptal edilerek para iadesi işlemi gerçekleştirilecektir. İade işlemleri detayı için bkz. "Ürünü iade etmek istediğimde ne yapmam gerekiyor?"

-          Tutar iadem neden taksitli yapılıyor?

  Taksitli olarak satın almış olduğunuz ürüne ait bedelin, tamamı kredi kartınıza iade edilmekte ancak bankanız tarafından iadenin kredi kartınıza geri ödemesi, taksitli olarak kartınıza yansıtılmaktadır.

-          Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

 Talebinizi ve sizlere daha iyi hizmet verebilmemiz için iptal etme sebebinizi  [email protected]        adresine e-mail göndererek    veya 0216 302 52 99 numaralı telefonumuzdan bizlere iletebilirsiniz.

Kargo ve Teslimat

 -          Kargo ücretiniz ne kadar?

Orveka.com üzerinden verilen 75 tl ve üzeri siparişlerde kargo bedeli tarafımıza aittir. Bu tutarın altındaki alışverişleriniz de .kargo bedeli tahsil edilmektedir. Sipariş verme işlemi sırasında bu tutar faturanıza yansıtılmaktadır.

-          Kargom ne zaman ulaşır?

 Vermiş olduğunuz sipariş, ortalama 5 gün içerisinde tarafınıza ulaştırılmaktadır. Siparişlerinizi, "hesabım" bölümünden kontrol edebilirsiniz.

-          Aldığım ürünler hangi saatte teslim edilecektir.

Siparişiniz  Kargo tarafından 09:00 - 18:00 olan mesai saatleri içerisinde (hafta içi ve Cumartesi) belirtmiş olduğunuz teslimat adresine gönderilmektedir.

-          Siparişimin teslimat adresini değiştirebilir miyim?

0216 302 52 99 numaralı hattımızdan veya [email protected] mail adresimizden tarafımıza ulaşarak adres değişikliğinizi gerçekleştirebilirsiniz.

Not:  Kargoya verilmiş olan ürünler de değişiklik yapılamamaktadır. Kargoya teslim edilmeden önce değişiklik mümkündür.

-          Siparişimin alıcı kişisini değiştirebilir miyim?

0216 302 52 99  numaralı telefonumuzdan veya [email protected]  adresimizden tarafımıza  ulaşarak alıcı kişisini değiştirebilirsiniz.

Not:  Kargoya verilmiş olan ürünler de değişiklik yapılamamaktadır. Kargoya teslim edilmeden önce değişiklik mümkündür.

 -          Resmi tatil günlerinde teslimat yapılıyor mu?

Resmi tatil günlerinde  Kargo teslimat yapmamaktadır.

-          Siparişim ben adreste yokken gelmiş?

Kargo firması belirtmiş olduğunuz adrese siparişinizi teslim eder. Adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi en yakın şubeden alabileceğinizi bildiren bir not bırakılır. 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almamanız durumunda siparişiniz orveka.com'a iade edilir.

-          Kargom hangi şirket ile gönderilecek?

Kargonuz anlaşmalı olduğumuz bir kargo firması ile gönderilecektir.

 

 -          Faturayı neden paketin üzerinde gönderiyorsunuz?

Yasal olarak siparişinize ait faturayı paket üzerinde gönderme ve isim soy isim yazma zorunluluğu bulunmaktadır.

-          Yurtdışına teslimatınız var mı?

Orveka.com aracılığıyla verilen siparişlerin teslimatı, şu anda yalnızca Türkiye sınırları içerisinde ve Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti'ne yapılmaktadır.

Ödeme

-          Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?

Orveka.com üzerinden yapmış olduğunuz alışverişlerinizde; Kapıda nakit ödeme, Kapıda kredi kartı ile tek çekim imkanlarından faydalanabilirsiniz. Ayrıca ödemelerinizi EFT ve orveka.com üzerinden kredi kartınız ile de gerçekleştirebilirsiniz.

 -          Siparişlerimi havale yoluyla ödeme yapabiliyor muyum?

Siparişlerinizin ödemelerini havale ve EFT yoluyla gerçekleştirebilirsiniz.

-          Kredi kartına taksit yapılabiliyor mu?

Orveka.com üzerinden yapılan alışverişlerde World, Bonus, Axess, Maximum, CardFinans ve Advantage kredi kartlarına taksit imkanı bulunmaktadır.

Siparişler

-          Siparişlerimi birleştirebiliyor muyum?

orveka.com alışveriş sitesinde siparişler bir sepette toplanabilmekte olup farklı sepetlere ait siparişler, ayrı ayrı sevk edilmektedir. Bu nedenle, sipariş birleştirme işlemi yapılamamaktadır.

-          Siparişimi hediye paketi yaptırabilir miyim?

orveka.com üzerinden verilen siparişlerde hediye paketi ve notu uygulaması bulunmaktadır.

-          Aldığım ürünlerin fiyatlarına KDV dahil midir?

Orveka.com üzerinden satılan her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.

Teknik Konular

 -          Sepetime ürün ekleyemiyorum ne yapmalıyım?

Kullandığınız tarayıcıdan farklı bir tarayıcı ile siparişinizi tamamlamanızı rica ederiz. (Internet Explorer dışında, Mozilla Firefox veya Google Chrome gibi tarayıcılarla deneyebilirsiniz). Sorunun devam etmesi durumunda teknik ekibimize iletebilmemiz için 0216 302 52 99 numaralı telefonumuzu ya da [email protected] adresine e-mail gönderebilirsiniz.

Öneri

 -          Site ile ilgili önerilerimi nasıl iletebilirim?

Önerilerinizi iletmek için  [email protected] adresine e-mail gönderebilirsiniz.

TEK TIKLA GÜVENLİ ALIŞVERİŞ
Sitemiz üzerinden güvenli alışverişin tadını çıkarın.
HIZLI TESLİMAT
Siparişleriniz en kısa sürede elinize ulaşır.
SORUNSUZ İADE
Aldığınız ürünleri kolay iade edin.
MOBİL UYGULAMA
Mobil uygulamamız üzerinden siparişlerinizi takip edin.